1.1. Настоящите Общи условия са предназначени да регулират отношенията между Памстера ЕООД, гр. Варна, ул. Здравко Чакъров 5, вх.А ап.14 с ЕИК 201725060 наричано по по-долу Доставчик, и потребители наричани по-долу Клиенти, относно предоставянето на услуги, наричани по-долу Услугата.
1.2. Настоящите Общи условия са задължителни за Доставчика и Клиента, имат неограничен срок и продължават своето действие докато Доставчика предоставя услуги на Клиента въз основа на направена Заявка чрез формата за заявка в сайта на Доставчика.
2.1. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
Наименование: Памстера ЕООД
Седалище и адрес на управление: гр. Варна, район Вл. Варненчик бл. 207 вх.3 ап.75
Адрес на упражняване на дейността и адрес: гр. Варна, ул. Здравко Чакъров 5, вх. А ап.14
E-mail за кореспонденция: office@pamstera.com
Тел.: +359 883 470 570
Вписване в публични регистри: ЕИК 201725060
Надзорни органи:
Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,
Тел.: (02) 940 20 46
Факс: (02) 940 36 40
E-mail: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
Уеб сайт: www.cpdp.bg
Комисия за защита на потребителите
Адрес: 1000 гр. София, пл. "Славейков" №4А, ет.3, 4 и 6
Тел.: 02 / 980 25 24
Факс: 02 / 988 42 18
Гореща линия: 0700 111 22
Уеб сайт: www.kzp.bg
3.1. Услугата Споделен хостинг включва следното:
Предоставяне на свободно пространство и ресурси на сървър на Доставчика, на което Клиентът има право да публикува и споделя с трети лица в Интернет информация (хостване на уеб-сайт);
Предоставяне на достъп до административен панел за публикуване, обработване и разпореждане с информацията, споделена на предоставеното пространство и сървърни ресурси;
Предоставяне на възможност за използване на имейл услуги;
Предоставяне на Услугата, съгласно актуалния абонаментен план и параметри.
3.2. (1) В случай че Клиентът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, Доставчикът предоставя само Услугата съгласно абонаментния план, насочен към потребители. В случай че това не е изрично посочено в абонаментния план, счита се, че най-ограничения и базов абонаментен план с най-ниска цена е насочен само към потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.
(2) Клиенти на Услугата са единствено физически и юридически лица, които сключват договор с Доставчика и желаят да използват Услугата. Клиентите могат да бъдат пълнолетни и дееспособни физически лица или юридически лица, представлявани от законните им представители или надлежно упълномощени лица. Физическите лица - клиенти използват услугите за следното:
за лични цели на базов (най-малък по спецификации и цена) абонаментен план за Услугата, ако имат качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите.
за своята търговска, професионална и бизнес дейност и декларират, че не са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.
3.3. Сървърни лимити и ограничения:
Споделената хостинг услуга предполага използването на ресурсите на един сървър от определен брой потребители. За да се осигури балансирано и надеждно изживяване за всички потребители, са въведени следните ограничения за всеки отделен хостинг пакет:
Дисковото пространство, предоставено от Доставчика, не може да се използва само за цел backup. То трябва да бъде използвано единствено за нуждите на уеб сайтовете, които се хостват на хостинг акаунта на Клиента. В случай на нарушение на тези условия, Клиентите ще бъдат уведомени по имейл и ще им бъде предоставен срок от 24 часа за коригиране на нарушението. Ако нарушението не бъде поправено в установения срок, хостинг акаунтът може да бъде спрян.
Доставчикът не носи отговорност за промени, които са причинени от допълнителни софтуери.
Доставчикът не носи отговорност за коректната работа или ограничения, които са предоставени от трети страни.
Доставчикът е длъжен да уведоми Клиента за предстоящи действия от негова страна, ако това засяга използваната услуга.
3.4. Достъпност до Услугата
Услугата е достъпна 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, освен по време на редовна поддръжка и необходими ремонти, както и при непредвидени обстоятелства извън контрола на Доставчика или които не могат разумно да бъдат предвидени. Това включва прекъсвания или повреди на телекомуникационни или цифрови връзки, както и интернет спадове или повреди.
В случай на загуба или прекъсване на хостинг услугите, което не е планирано, възникнали от повреда на техническо оборудване и изисква ремонт, Клиентът ще получи кредит срещу бъдещи хостинг услуги, равен на пропорционалната част от вноските за периода на престой, ако загубата или прекъсването на услугите продължава повече от 24 часа.
3.5. Домейн име
Като част от първоначалните хостинг услуги, клиентът предоставя на Доставчика регистрирано домейн име или избира опцията за регистрация на такова през уеб сайта на Памстера ЕООД.
3.6. Използване на имейл услуги:
Забраняваме изпращането на нежелани масови, комерсиални съобщения, известни като SPAM, от нашите сървъри. Запазваме си правото да деактивираме потребителски акаунти без предупреждение при установяване на SPAM нарушения.
Спам се счита за всяко следващо поискано или непоискано съобщение, изпратено в брой над 300 за един час или над 20 e-mail съобщения за една минута. Това важи както за изпращането на съобщения чрез e-mail софтуер на домашния компютър на потребителя, така и за изпращането чрез уеб базирани софтуерни приложения като phpList/ccMail и други.
В случай на разпращане на непоискани съобщения през контакт или форми за регистрация Доставчикът запазва правото си да ограничи e-mail услугата на клиента.
4.1. Услугата се предоставя на абонаментен принцип. Услугата се предоставя за минимален срок от един месец.
4.2. Договорът за услугата влиза в сила от момента на заплащане на първото месечно възнаграждение от Клиента.
5.1. Доставчикът се задължава:
да предостави и осигури договорените услуги съгласно спецификации, съгласувани с Клиента
да предоставя техническа поддръжка на услугата съгласно избрания от Клиента абонаментен план
да предостави на Клиента администраторски панел за администриране на Услугата и достъп до нейните функционалности
да поддържа денонощно параметрите на договорените услуги
в случаите на планирана профилактика, която може да доведе до прекъсване или влошаване на качеството на услугите, да уведомява Клиента при условията предвидени в Договора
да предоставя необходимото съдействие на съдебните органи, прокуратурата, следствието и МВР при осъществяване на контрол и действия от тяхна страна, като предоставя информация за личните данни на Клиента и Услугата, трафични данни съгласно чл. 251, ал. 1 от Закона за електронните съобщения, в случаите когато се предоставят електронни съобщителни мрежи или услуги
5.2. Доставчикът има право:
да получи от Клиента възнаграждение за предоставената Услуга
да осъществява постоянен надзор за техническа изправност на Услугата
да ограничава параметрите или да прекъсне предоставянето на Услугата на Клиента, когато извършва техническа профилактика на помещенията и оборудването си или променя инфраструктурата си
да ограничава временно параметрите или да прекъсне предоставянето на Услугата на Клиента с цел защита на сигурността на инфраструктурата си
да получи допълнително възнаграждение от Клиента за допълнителни услуги във връзка с ползването на Услугата
да извършва допълнителни услуги, само след постигане на писмено съгласие с Клиента
да изисква необходимата легитимация от Клиента при приемането на инструкции, относно използването на Услугата
да ограничи или прекрати временно и постоянно ползването на Услугата, ако установи, че Клиентът ги използва недобросъвестно или в нарушение на българското законодателство, добрите нрави и при нарушение на настоящите общи условия
да не уведомява Клиента, освен в изрично определени в закона случаи, при действия по чл. 5.1 ал. 6
5.3. Клиентът се задължава:
да заплаща на Доставчика, уговореното възнаграждение за ползването на Услугата съгласно договорения абонаментен план и срок
да използва добросъвестно Услугата и в съответствие със законодателството на Република България
да използва Услугата по предназначение и по начин, който не уврежда другите клиенти на Доставчика или неговата инфраструктура, да пази доброто име и търговската репутация на Доставчика, както и да не използва услугите по начин, който може да доведе до отговорност за Доставчика
да уведомява Доставчика за проблеми, свързани с ползването на Услугата
да оказва пълно съдействие на Доставчика за предоставяне на Услугата и отстраняване на проблеми, свързани с нея, както и да предоставя достъп на представители на Доставчика до крайните точки на предоставяне на Услугата
да използва и управлява Услугата единствено отдалечено (от разстояние) чрез предоставените от Доставчика име и парола за административен достъп
да не използва функционалността на Услугата по начин, който не съответства на нейното предназначение (например създаване на proxy, и др.).
да инсталира самостоятелно софтуер, който ще използва на сървъра, извън изрично предоставения от Доставчика софтуер при активирането на Услугата
да предостави верни и актуални данни, които са му поискани от Доставчика. Клиентът е длъжен да информира Доставчика при промяна в предоставените данни
Клиентът се задължава да извършва дейността си законосъобразно, като осигурява наличието на всички необходимите права, лицензи и други права и разрешения съгласно приложимото законодателство.
5.4. Клиентът има право:
да използва Услугата по предназначение съобразно уговорените Параметри
да осъществява отдалечен административен достъп до Услугата
да му бъде предоставена техническа поддръжка на Услугата от квалифициран персонал на Доставчика съгласно избрания абонаментен план
на отказ от услугите, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, в 30-дневен срок, считано от датата на сключване на договора. В случай на отказ от услугата, Клиентът е необходимо да заяви недвусмислено по друг начин решението за отказ от услугата (изпращане на електронно съобщение)
5.5. Невъзможността на Клиента да използва Услугата по причини, за които Доставчикът не отговаря, не го освобождава от задължението му за заплащане на уговореното възнаграждение за тях.
5.6. Клиентът се задължава да не използва Услугата за публикуване, предоставяне и разпространяване по всякакъв начин на данни, съобщения, текст, компютърни файлове или други материали, които противоречат на българското законодателство, приложимите чужди закони, настоящите условия, интернет етиката или добрите нрави и които нарушават правата на трети лица, а именно: авторски права или сродни на тях права, запазени марки, патент или други права на интелектуална собственост, право на собственост, както и всякакви други имуществени или неимуществени права или законни интереси на трети лица; представляващите търговска, служебна или лична тайна или друга конфиденциална информация.
5.7. Клиентът се задължава да не публикува, разпространява или да предоставя софтуер или други компютърни файлове, които съдържат вируси или други рискови програми или техни компоненти, да не публикува и да не предоставя трансфер на порнографски и нелегални материали.
5.8. Клиентът се задължава да не използва Услугата за публикуване на данни, съобщения, текст, компютърни файлове или други материали съдържащи заплаха за живота и телесната неприкосновеност на човека, призоваващи към насилствена промяна на конституционно установения ред, към извършване на престъпление и други закононарушения, пропагандиращи дискриминация, проповядващи фашистка, расистка или друга недемократична идеология, чието съдържание нарушава права или свободи на човека, съгласно Конституцията и законите на Република България и международните актове.
5.9. Клиентът се съгласява да не използва Услугата за изпращане на нежелана поща "спам". Нарушаването на това изискване е основание за временно преустановяване на предоставяната услуга, за което Доставчикът уведомява Клиента. При повторно действие Доставчикът има право да прекрати едностранно предоставянето на услугата без предупреждение.
Услугите, чиито такси не подлежат на възстановяване според чл. 57, ал.1 на Закон за защита на потребителя, са всички продукти от следните категории: регистрация на домейн имена, SSL сертификати, лицензи.
В случай на отказ от предоставената услуга, всички закупени допълнителни лицензи като cPanel, LiteSpeed, Cloudlinux и други не подлежат на възстановяване.
Срокът за възстановяване на платена сума е до 14 календарни дни.
6.1. Цената на Услугата се определя от Доставчика на неговия сайт.
6.2. Клиентът дължи на Доставчика цената за услугата, съгласно избрания абонаментен план.
6.3. Доставчикът има право едностранно да променя цените на предоставяните услуги. Доставчикът уведомява Клиента за промяната на цената на услугите не по-късно от 1 (един) месец преди влизане в сила на новите цени. В този случай Клиентът има право да изпрати писмено предизвестие за прекратяване на Договора преди влизането в сила на новите цени. В случай че Клиентът не изпрати предизвестие до Доставчика, че не е съгласен с новите цени, то тази промяна влиза автоматично в сила след изтичането на 1-месечния срок.
6.4. Не по-често от веднъж в рамките на една календарна година Доставчикът има право да индексира цените на Услугите, като ги коригира с процент не по-висок от месечния индекс на потребителските цени, определен от Националния статистически институт (ИПЦ, предходният месец = 100), натрупан за периода след последното определяне на съответната цена. С подписването на настоящия договор Клиентът се съгласява с методиката за корекция на цените, извършена при условията на настоящия член. В този случай Клиентът няма право да прекрати едностранно Договора на основание, че не е съгласен с новите цени.
6.5. Клиентът заплаща цената на услугата в началото на всеки абонаментен период като плащането може да бъде извършено по един от следните начини:
Банков превод по следната банкова сметка на Доставчика:
IBAN: BG19BUIN95611000346423
BIC: BUINBGSF
При банка: АЛИАНЦ БАНК БЪЛГАРИЯ
Основание за плащане: номера на издадената проформа фактура
През системата на eРay - съобразно условията за извършване на плащания чрез еPay, достъпни на www.epay.bg. Процесът на плащане се извършва изцяло в системата на ePay и при спазване на техните общи условия. След приключване на процеса по плащане, системата на ePay автоматично ви препраща обратно в платформата на доставчика.
През системата PayPal - съобразно условията за извършване на плащания чрез PayPal, достъпни на www.paypal.com. Процесът на плащане се извършва изцяло в системата на PayPal и при спазване на техните общи условия. След приключване на процеса по плащане, системата на PayPal автоматично ви препраща обратно в платформата на доставчика.
Разплащане чрез ПОС терминал (Stripe) – при избор на този метод на разплащане, вие ще бъдете автоматично пренасочен към сървър на Stripe, където се осъществява идентифицирането ви. На екрана за плащане следва да въведете данните на своята карта и секретен код за идентификация, след което се извършва авторизация на плащането с карта. При успешно плащане, Stripe връща отговор за успешната транзакция и достъпът ви до абонатната услуга се активира. При неуспешно плащане Stripe връща отговор за неуспешна транзакция.
През EasyPay - съобразно условията за извършване на плащания чрез EasyPay, достъпни на www.easypay.bg. Процесът на плащане се извършва изцяло на каса в офисите на EasyPay и при спазване на техните общи условия.
6.6. Всяко получено плащане, което не може да бъде отразено от Доставчика, ще бъде възстановено на съответния платец.
Всички права запазени © 2011 - 2025